Question

製品起動時にログイン画面が表示されるが、ユーザIDとパスワードを入力してもログインできない。

Answer

2025年5月12日より、ログイン時にメールアドレスの入力が必須となりました。

【メールアドレスの入力欄がある場合】

メールアドレスを入力してログインをお願いいたします。
マイページにログインする時と同じものを入力してください。

 

【メールアドレスの入力欄がない場合】

綜合メニューランチャーのバージョンが古い場合、メールアドレスの入力欄が表示されません。3715-2

綜合メニューランチャーのアップデートをお願いいたします。

  1. 右下の[^] (隠れているインジケーターを表示します)をクリックします。
  2. [ 綜合メニューランチャー] アイコンをマウスの右クリックをします。
  3. 右クリックメニューより[ 開く] をクリックします。
    2505-2-ランチャ開く」
  4. アップデートの確認画面が表示されたら「はい」をクリックしてアップデートを行ってください。
    3715-3
  5. アップデートが完了したら、メニューランチャーまたは製品を起動し、
    ユーザID・メールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。

 

※メニューランチャーを最新版にしても、製品起動時のログイン画面でメールアドレスの入力欄がない場合、
インストールされている製品が古いバージョンであることが考えられます。

現在インストールしている製品をアンインストールし、マイページまたはメニューランチャーから
最新バージョンのインストールを行ってください。

 

 


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