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サポートサービス会員制度

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サービス内容／年会費／加入手続き／Ｑ＆Ａ

 

当社では、長きに渡りソフトウェアのサポートを無償でご提供してまいりましたが、近年【問い合わせ内容の高度化】や【要望の多様化】などにより、お客様に満足いただけるサービスのご提供が困難になりつつあります。

このような状況を改善するため、【万全なサポート体制の確立】そして【より良いサーポートサービスの提供】を目的として、2006年7月より有償の【サポートサービス会員制度】を開始いたしました。

 

また、2010年4月より制度を一部改訂いたしました。お客様より要望の多かった「サポート対象プログラムの選択制度」として「サポートサービスセレクト」を新たに開始する等、今までよりも充実したサポートとサービスの維持に努めてまいります。

サポートサービスの内容

サポートサービスとは、プログラムを迅速かつ正確にご使用いただくため、【専用電話回線による迅速な問い合わせ対応】や【修正プログラムの配布】等の会員サービスです。

サポートサービス会員特典

• 専用フリーダイヤル回線による迅速な問合せ対応
• 最新版プログラムの無償ダウンロード
• 自動アップデートツールの無償提供→商品起動時に最新バージョンの確認及び自動アップデートを行うツールです。
• 製品DVD送付サービスの無償提供（年3回まで）（サポートサービス会員のみ）
• プロテクト破損時の無償交換（年1回まで）（サポートサービス会員のみ）
• 優待価格による商品提供（定価の30％引き）

		サポートサービス会員	サポートサービス セレクト会員	非会員	備考
問合せサポート	TEL	○フリーダイヤル	○フリーダイヤル（※１）	×	会員優先対応
	FAX	○	○	○
	MAIL	○	○	○
修正プログラム	HPダウンロード	リリース後1年以内の商品のみ
	自動アップデート	○	○（※１）	×
製品DVD送付サービス		依頼時発送（年3回まで）	有償（1回10,500円）	有償（1回10,500円）	4回目以降は有償 （1回3,150円）
プロテクト破損時無償交換		○（年1回まで）	×	×	有償交換は実費
優待価格による商品提供		○	○（※１）	×

（※1）加入時に選択された商品のみが対象となります。

サポートサービス期間

入会申込書を受領し、【サポートサービス会員証】を発行した時点（翌営業日）からサービスが開始されその日より1年間有効です。

• 新規加入の場合

• 継続の場合

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